Terma dan Syarat isenang

Selamat datang ke isenang. Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap platform isenang yang boleh diakses melalui laman web https://isenang.app dan aplikasi mudah alih isenang ("Platform"). Terma ini merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan isenang ("Syarikat", "kami").

Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan mana-mana bahagian Platform kami, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan untuk menggunakan Platform kami.

isenang berhak untuk mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di Platform. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui syarat-syarat terkini yang diguna pakai.

Untuk menggunakan perkhidmatan isenang, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai umur majoriti mengikut undang-undang bidang kuasa tempat tinggal anda, yang mana lebih tinggi.
• Tidak tinggal di negara atau wilayah yang melarang aktiviti perjudian dalam talian di bawah undang-undang tempatan.
• Tidak pernah diisytiharkan bankrap atau dalam proses prosiding kebankrapan.
• Mendaftar secara peribadi dengan menggunakan maklumat sebenar dan tepat milik anda sendiri.
• Tidak sedang dilarang daripada menggunakan perkhidmatan isenang atas sebarang sebab.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di isenang pada sesuatu masa. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan serta perampasan baki.

isenang berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan, pasport, penyata bank atau bukti alamat. Kegagalan untuk menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun digantung sementara atau ditutup secara kekal.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan kata laluan dan aktiviti akaun anda di isenang. Berikut adalah tanggungjawab yang perlu anda fahami dan patuhi:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik, serta tidak dikongsi dengan mana-mana pihak termasuk kakitangan isenang.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun anda.
• Log keluar daripada akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Maklumkan kepada pasukan sokongan isenang dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Tidak meminjamkan, memindahkan atau menjual akaun anda kepada pihak lain dalam apa jua keadaan.

isenang tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk. Sebarang aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda — sama ada oleh anda atau pihak lain yang mendapat akses — dianggap sebagai tindakan anda dan tertakluk kepada Terma ini sepenuhnya.

isenang menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk FPX, dompet e-wang tempatan seperti Touch 'n Go eWallet dan Boost, serta pindahan bank terus. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dengan penyulitan SSL 256-bit.

Deposit dana ke akaun isenang tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih — had semasa boleh dilihat di halaman deposit platform.
• Anda hanya boleh mendepositkan dana dari akaun atau instrumen pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• Deposit yang berjaya biasanya dikreditkan ke akaun isenang anda dalam masa beberapa minit.
• isenang tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau penyedia dompet.

Bagi pengeluaran, syarat berikut diguna pakai:

• Pengeluaran hanya boleh diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit, tertakluk kepada dasar semasa platform.
• Verifikasi identiti (KYC) mungkin diperlukan sebelum pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu.
• Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara 1 hingga 5 hari bekerja bergantung kepada kaedah yang dipilih dan proses pengesahan.
• isenang berhak untuk menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan.

isenang menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback, putaran percuma dan hadiah program VIP. Setiap promosi mempunyai terma spesifik yang tersendiri dan perlu dibaca dengan teliti sebelum dituntut.

Syarat-syarat umum yang terpakai bagi semua bonus dan promosi isenang adalah seperti berikut:

• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang perlu dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali per individu, per isi rumah, per alamat IP, atau per peranti kecuali dinyatakan sebaliknya.
• isenang berhak untuk menarik balik atau mengubah suai mana-mana bonus tanpa notis awal sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan.
• Tempoh sah bonus adalah terhad — bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh dan dilucuthak secara automatik.
• Penggunaan strategi pertaruhan bebas risiko ("bonus abuse") secara sistematis untuk mengeksploitasi bonus adalah dilarang dan boleh menyebabkan penamatan akaun.

Semua permainan yang disediakan di platform isenang menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan diperakui oleh badan bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya, adil dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad. Sebarang pertikaian mestilah diajukan dalam masa 72 jam dari masa kejadian.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, isenang akan memulihkan baki berdasarkan rekod sistem yang direkod sebelum gangguan berlaku.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau alat bantu luar yang memberi kelebihan tidak saksama dalam permainan adalah dilarang sama sekali.
• isenang berhak untuk menahan pembayaran kemenangan sementara menunggu siasatan sekiranya terdapat syak wasangka aktiviti tidak sah.

Untuk permainan kasino langsung, keputusan ditentukan oleh dealer sebenar dalam masa nyata dan dirakam secara penuh. Sebarang pertikaian berkaitan permainan kasino langsung akan diselesaikan berdasarkan rakaman video yang tersimpan dalam sistem kami.

Pengguna isenang dilarang keras daripada melakukan perkara-perkara berikut semasa menggunakan Platform:

• Menggunakan Platform untuk sebarang aktiviti haram, termasuk pengubahan wang haram atau pembiayaan keganasan.
• Mendaftarkan atau menggunakan berbilang akaun untuk mengeksploitasi bonus atau promosi.
• Berkongsi akaun atau melakukan transaksi atas nama orang lain.
• Menggunakan perisian pihak ketiga, skrip automatik atau kaedah lain untuk mengeksploitasi permainan atau sistem platform.
• Mengancam, mendera atau mengganggu kakitangan sokongan pelanggan isenang.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang isenang kepada orang awam.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas akan mengakibatkan tindakan disiplin segera yang boleh merangkumi amaran, penggantungan sementara akaun, penutupan akaun secara kekal, perampasan baki dan kemenangan, serta tindakan undang-undang jika berkaitan.

isenang menghormati privasi setiap ahli dan komited untuk melindungi data peribadi anda. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan maklumat peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang boleh diakses di halaman Dasar Privasi.

Secara ringkasnya, data anda digunakan untuk:

• Menguruskan dan menyelenggara akaun anda di platform isenang.
• Memproses transaksi kewangan dan mengesahkan identiti anda.
• Menyampaikan komunikasi berkaitan akaun, promosi dan kemas kini platform.
• Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan anti pengubahan wang haram (AML).

isenang tidak akan menjual atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan jelas anda. Semua data disimpan dengan menggunakan kaedah penyulitan industri terkini.

Platform isenang disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami sentiasa berusaha untuk memastikan perkhidmatan yang tidak terganggu dan berkualiti tinggi, isenang tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat bahawa Platform akan sentiasa bebas daripada ralat, gangguan atau kerosakan data.

• isenang tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan langsung atau tidak langsung akibat penggunaan Platform, termasuk kerugian perjudian.
• isenang tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan kami seperti kegagalan infrastruktur internet atau bencana alam.
• Liabiliti maksimum isenang kepada anda dalam apa jua keadaan tidak melebihi jumlah deposit bersih yang anda lakukan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.

isenang berhak untuk meminda, mengubah suai atau menamatkan mana-mana bahagian Terma ini atau Platform pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta apabila diterbitkan di Platform kecuali dinyatakan tarikh kuatkuasa yang berbeza.

Anda boleh menamatkan penggunaan Platform pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda. Penutupan akaun adalah tertakluk kepada syarat berikut:

• Semua pertaruhan aktif akan diselesaikan sebelum penutupan akaun diproses.
• Baki wang nyata yang tinggal akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal selepas pengesahan identiti.
• Baki bonus yang belum dipenuhi syarat pertaruhannya tidak akan dikembalikan.
• Rekod transaksi dan aktiviti akaun akan disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa.

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan sukarela terlebih dahulu sebelum sebarang prosiding undang-undang formal dimulakan.